望湘园米苋中吃出死老鼠索赔10万遭拒

望湘园米苋中吃出死老鼠索赔10万遭拒

顾客提供的照片看，米苋下面的确有一只老鼠模样的东西。 /读者供图

□晨报记者 叶松丽

周末到饭店餐聚，在一盘色泽诱人的米苋中竟翻出一只死老鼠来！22日中午，张先生一行11人在望湘园西郊百联店就餐就被这么恶心了一回。“老鼠的个头还不小，不仅我们桌子上有人吐了，邻近部分顾客也当场呕吐。”

昨天下午，记者前往事发酒店采访时，望湘园依然没有给出一个确切的说法。总经理助理李女士说，并不是他们态度傲慢，而是顾客提出10万元赔偿，酒店无法接受。

“见死老鼠，几人当场呕吐”

22日中午，张先生一行11人来到望湘园西郊百联店801包房就餐。因为孩子们喜欢那种带红色汤汁的米苋，他们就点了一份。记者在账单上看到，这盘名叫“健康时蔬红米苋”的菜售价26元。

“这盘菜上来一会儿就吃掉了一半，连菜汤都被孩子们倒进饭碗里泡米饭了。”张先生说，现在他记不清楚是谁最先发现米苋下露出一只死老鼠来。

“太恶心了！见了这东西，桌子上有几个人当场就呕吐了。隔壁包房里几个人过来看后也呕吐了。”

他们当即喊来服务员，服务员看二话没说就把菜盘子端走。张先生说，此后望湘园酒店就再也没有出示过这一证据。“在服务员拿走证据之前，我们已经拍照留证。”

昨天下午，记者来到西郊百联购物中心三楼的望湘园酒店，向酒店相关人员询问事情经过时，工作人员都称酒店负责人不在店内。至于那盘藏着老鼠的米苋的去向，工作人员表示不知情。

记者从张先生提供的图片看到，米苋下面的确有一只老鼠模样的东西。

被要求得到补偿后删照片

记者昨日在酒店了解到，事发后，店长徐先生到包间向顾客解释，稍后厨师长也被要求到场向顾客道歉。店长当即提出解决方案：这盘菜重新换一盘，然后补偿张先生等人1000元望湘园的就餐券。

张先生说，对这一方案他们当即予以拒绝。原因有三，一是因为他们不知道这只老鼠从何而来，是被药死的还是发病死的，对他的家人和朋友会产生什么样的影响； 二是因为酒店在没有给他一个确切的调查结果之前，就想息事宁人，是不负责任的；三是从风俗习惯上考虑，在他的老家吃死老鼠是诅咒人的话，吃到了死老鼠是触了霉头。

徐店长在他的权限内无法解决问题，就向上级总店请示。下午三点半，总店运营总监助理刘先生到场，表示代表公司前来商谈。双方谈到17：30，店方提出给予2万元补偿，张先生等人当场删除照片，以后酒店方面免责。这一方案又被顾客拒绝，并离开酒店。

当晚六点半，望湘园酒店相关人员电话约张先生过去洽谈，表示酒店方面同意给2万元补偿，用于前期医疗检查和精神损失，后期不免责。张先生说，他们也是担心相关疾病有潜伏期，酒店方面既然表示以后承担后果，他们就同意了。

然而，酒店方在盖章时觉得条款不妥当，就没有把协议还给张先生，而是告知张先生协议已被他们销毁。张先生说，他们当即报警。

晚上七点半左右，双方在派出所里经民警反复做工作，酒店方面的人出示了双方先前商定的文字条款。可是，在签名时酒店方面的人说，他现在已经代表不了望湘园酒店，他的授权被收回。

此后几天内，张先生多次去事发望湘园酒店，也去该酒店位于浦东的总店交涉过，都没有结果。昨天上午，张先生已经向长宁区新泾市场监督管理部门投诉。该部门相关工作人员告诉记者，由于这件事情况比较特别，所以他们会加快处理，大约在15天内会给一个答复。

酒店：要价太高，无法承受

昨晚，望湘园酒店公司总经理助理、该事件的新闻发言人李女士在电话里告诉记者，酒店方面在事发后就带着诚意跟张先生进行沟通，但是张先生等人要价太高，一开口就提出10万元的补偿，酒店方面无法接受。

李女士对张先生叙述的谈判细节没有作出正面回应。当时她告诉记者：“当时店长就表示要带他们到医院去检查身体，我们并没有推卸责任。”至于老鼠是如何进入餐盘的，李女士说目前酒店也在调查这件事。李女士一直回避“老鼠”这个词，而称为“异物”。

那么张先生等人是否提出过10万元的补偿？张先生向记者表示没有提过。张先生说：“鼠疫、出血热等疾病的治疗费用拿不准，10万元有何用？”

李女士告诉记者，目前酒店方面正在接受相关部门的调查。

(原标题：望湘园被投诉米苋中吃出死老鼠)

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